Первый – конструктивный, показывает зоны роста вашего бренда. Вежливо извинитесь и уточните, в чем именно проблема. Такие диалоги позволяют снизить градус недовольства, превратить рассерженного покупателя в нейтрального или даже позитивного. К тому же другие читатели увидят, что вы спокойно принимаете критику и готовы улучшать продукт ради своих клиентов.
А вот с деструктивными критиками разговор короткий – отшутитесь и уйдите в тень. Не тратьте на них время. Не переживайте за громкие высказывания на отзовиках, у таких крикунов нет весомых аргументов.
Помните, если человек приходит с проблемой, нужно окружить его двойной заботой. Чем оперативнее и качественнее закроете вопросы недовольного клиента, тем больше шансов сохранить у него хотя бы нейтральное отношение к бренду. Заглаживайте вину приятными бонусами, чтобы подчеркнуть заботу и заинтересованность.
Удалять негативные комментарии недальновидно. Сайты-отзовики с радостью примут разгневанного пользователя в свои объятия, а там у вас уже не будет шанса изменить его мнение о бренде.
Работа с комментариями – это торт. А теперь перейдем к вишенке.
Помните, что визуал должен цеплять аудиторию в первые секунды посещения вашего аккаунта.О том, как создать эффектный блог говорим на курсе
Сам Себе Инстаграмер!